гороскоп

Правила и принципы общения

Рассмотрим основные правила и принципы общения. В любом человеческом общении используется четыре общих метода или «канала». Мы общаемся посредством языка телодвижений или невербального поведения, интонацией голоса, содержанием речи и очень мелкими, почти неуловимыми сигналами, называемыми микросигналами или «микровыражениями».

Мы реагируем на окружающую среду на двух уровнях: ментальном (когнитивном) и эмоциональном.

На язык телодвижений приходится львиная доля человеческого общения, пожалуй, до 65 процентов. Вам, возможно приходилось слышать выражение «ки-незиологическое поведение», которое ввел в обращение первый серьезный исследователь языка телодвижений, профессор Рэй Л. Бердвитселл из университета Луисвилла в начале 50-х годов. На остальные каналы - интонацию голоса, содержание речи и микровыражения - приходится около 35 процентов общения.

Правила и принципы общения. Мы все реагируем на окружающую среду и ее стимулы на двух уровнях: ментальном (когнитивном) и эмоциональном. Наши реакции передаются по четырем каналам: через язык телодвижений, тон голоса, содержание речи и микровыражения. Все эти каналы настроены или запрограммированы так, чтобы совместно выражать наши эмоциональные и ментальные реакции. Вместе они создают гармонию, подобно струнному квартету. Этот «квартет» охватывает все стороны жизни человека. В случае же обмана кто-то или несколько из участников квартета начинает фальшивить. Еще больше осложняет ситуацию то, что один или несколько участников квартета играют слегка измененный вариант музыкального произведения, а мы, исполняя роль дирижера, пытаемся управлять всем квартетом, не имея партитуры. Можете представить себе, какая какофония получается! Когда мы пытаемся лгать, обманывать кого-то, то нарушаем деликатный баланс собственной коммуникативной системы. И тогда попытки управлять звучащей музыкой приводят к катастрофическим результатам. В такие моменты «коммуникативной дисгармонии» и проявляются сигналы, говорящие о том, что человек переживает серьезный эмоциональный и/или ментальный стресс и, возможно, лжет, обманывает собеседника.


РЕКОМЕНДУЕМ