гороскоп

Предубеждения в общении

Рассмотрим, какую роль играют предубеждения в общении.

ПРАВИЛО № 5. Чтобы использовать свои навыки в полном объеме, вступайте в разговор непредвзято. Наблюдения, основанные на предубеждениях или заблуждениях, не могут быть достоверными.

Как правило, люди с большим трудом определяют, не собирается ли собеседник их обмануть. Я также пытался рассказать, почему мы так плохо умеем определять обман. Порой мы промахиваемся, потому что считаем надежными сигналами обмана вовсе не те действия и поступки. Я предостерегал вас от попыток определения обмана на основе единичного поступка, потому что сигнала, который надежно говорил бы об обмане и был бы одинаковым для всех людей, попросту не существует. Основа для всех заблуждений - наши предубеждения.

Предубеждения в общении. Часто люди заранее принимают решения, а затем создают условия, в которых сделанные ранее выводы находят подтверждение.

Точность анализа достоверности слов собеседника зависит от вашей способности забыть о собственных предубеждениях о том, как определить правду и ложь. Если вы будете наблюдать за собеседником, заранее думая, что он собирается вас обмануть, то станете замечать только те сигналы, которые подтверждают ваши подозрения, вне зависимости от того, действительно ли собеседник вас обманывает или нет. Люди печально известны тем, что часто заранее принимают решения, а затем создают условия, в которых сделанные ранее выводы находят подтверждение.

Например, я заранее знаю, что жители определенного штата склонны к определенной манере вождения. Я считаю их самыми плохими, самыми опасными и неосторожными водителями в Соединенных Штатах.

Жители этого штата - ужасные водители, и я не хотел бы оказаться с ними на одной дороге!

Во-первых, они всегда превышают скорость. Они - настоящие безумцы! На скоростной полосе они буквально пролетают мимо тебя. Но если мне нужно обогнать другую машину и съехать на поворотную полосу, они начинают снижать скорость, чтобы ехать точно так же, как та машина, которую я собираюсь обогнать. Они любят садиться на хвост и даже мигают фарами, чтобы согнать меня с дороги. Когда я вижу ужасного водителя, мне не нужно видеть номер его машины, чтобы понять, из какого он штата!

Вам кажется, что я обычный раздраженный водитель? Чем подкрепляется мое негативное мнение об этих водителях? Мое предубеждение влияет на мои наблюдения. Я сознательно замечаю случаи, подтверждающие мои подозрения и ожидания. Однако мои наблюдения - это лишь половина истории. Вряд ли каждый житель этого штата такой уж плохой водитель. Но я замечаю только то, что хочу видеть - примеры, подкрепляющие мои предубеждения. Так случается постоянно. Предубеждения ослабляют мою наблюдательность, и я прихожу к неверному выводу. Пытаясь определить, обманывает ли вас собеседник, когда на кону стоят важные отношения, вы должны всячески избегать предубеждений и сохранять объективность.

Представьте себе ситуацию, когда вы правдивы, но, что бы вы ни говорили, вам никто не верит. Каково это - быть супругом или подростком, которого обвинили в обмане, но который говорил чистую правду? Подумайте, какой вред вы нанесете отношениям, если будете строить их на подозрениях, а не на взаимном уважении и доверии. Человек, занимающий самое важное место в вашей жизни, перестанет вам доверять, делиться с вами надеждами и мечтами, обращаться за поддержкой и советом. Ему просто не захочется этого делать, если в каждом разговоре придется оправдываться и защищаться без всяких к тому оснований.