гороскоп

Как заполнять книгу отзывов: инструкция

В магазинах, заведениях общественного питания, организациях, предоставляющих услуги, мы можем столкнуться с разным отношением персонала. Для поощрения за качественное обслуживание или выражения недовольства по поводу работы сотрудников, мы должны знать, как заполнять книгу отзывов, поскольку она является эффективным средством для повышения качества работы и заслуженного премирования ответственных и доброжелательных работников.

Инструкция как заполнять книгу отзывов.

1.

Если вы решили заполнить книгу отзывов, то попросите работников вам ее предоставить, а также обеспечить условия для ее заполнения (место, где можно писать, ручку или карандаш). Книга отзывов и предложений должна находится в любом учреждении, если ее отказываются предоставить, то требуйте вызвать старшего менеджера или добивайтесь личной встречи с непосредственным руководителем.

2.

Взяв в руки книгу, следует убедиться в ее подлинности. Книга отзывов и предложений должна быть прошита, пронумерована, заверена подписью руководителя и печатью организации или ИП.

3.

На первых страницах книги, как правило, указываются требования к ее заполнению. Кроме личных данных, может потребоваться указание контактной информации. По номеру вашего телефона или адресу вам будет сообщено устно или письменно о принятом решении, если того требует ваше обращение.

4.

Сначала укажите дату своего отзыва или предложения, далее – свои фамилию, имя, отчество, при надобности укажите свою должность. Затем изложите суть отзыва или жалобы. Подробно укажите, когда и кем вы обслуживались, какие последствия повлекло такое обслуживание, свое мнение о том, какие меры должны быть приняты. Писать следует разборчиво, аккуратно. Старайтесь указывать больше фактов, ваши эмоции должны ими подтверждаться.

5.

Не позднее пяти дней руководитель внизу вашей жалобы должен поставить свою подпись, подтвердить ознакомление с отзывом или претензией, кратко указать, какие меры были им приняты.

6.

Если вы считаете, что записи в книге отзывов недостаточно, напишите письменную жалобу или благодарность на имя руководителя, в которой также следует указать личные и контактные данные, суть жалобы или основания для выражения благодарности. В конце так же следует поставить дату и личную подпись.

7.

В случае, если обслуживание привело к серьезным негативным последствиям, вы можете обратиться в суд.

© Автор: Бабенчук Лариса

РЕКОМЕНДУЕМ