гороскоп

Как написать письмо в службу поддержки оборудования

Во время использования любого оборудования могут возникнуть нежелательные проблемы, которые решаются только при помощи службы поддержки. При этом возникает вопрос – как написать письмо в службу поддержки?

Рассмотрим небольшую инструкцию о том, как написать письмо в службу поддержки оборудования.

1.

Перед тем, как написать письмо в службу поддержки нужно внимательно прочитать файлы справки, а также раздел под названием «Часто задаваемые вопросы», особенно лучше будет посетить форум пользователей данного сайта или программы. Возможно, что появившаяся проблема является типовой и ее способы решения детально описаны. Если же приведенная информация не помогает, то тогда нужно отправить персональный запрос.

2.

Для того, чтобы обратиться в службу поддержки необходимо воспользоваться специфической формой запроса. Все поля данной формы нужно заполнять в соответствии с приведенными требованиями. В том случае если нет специальной формы, то нужно отправить письмо при помощи электронной почты. В теме (заголовке) письма нужно указать сокращенно суть проблемы.

3.

В письме нужно указать технические характеристики оборудования. Чтобы решить большинство проблем связанных с интернет приложениями достаточно будет указать данные об операционной системе, а так же браузере. Если же возникли проблемы с установленными программами и дополнительным оборудованием, то нужно также описать характеристики процессора, звуковой карты, видеокарты, оперативной памяти, а также описание всевозможных подключаемых устройств.

4.

Проблему нужно описать детально. Лучше всего будет перечислить в подробностях все последние действия, которые были совершены до возникшей проблемы в хронологическом порядке.

5.

По возможности можно проиллюстрировать проблему при помощи снимков экрана. Скриншоты делаются при помощи специальных программ или же при помощи особой клавиши Print Screen. При нажатии этой клавиши изображение будет отправлено в буфер обмена.

6.

После этого нужно запустить стандартную программу Paint. После этого полученное изображение нужно сохранить в формате PNG или JPEG.

7.

После этого нужно изображение добавить в электронное письмо или же поместить его на ресурсе, который позволяет просматривать файлы в открытом доступе. Во втором случае в письме необходимо прикрепить ссылку на скриншот.

8.

При необходимости нужно указать контактные данные.

© Автор: Давыдченко Анна

РЕКОМЕНДУЕМ