гороскоп

Кластеры для выявления обмана

Рассмотрим, что собой представляют кластеры для выявления обмана. . Человеческое общение - это сложное взаимодействие множества вербальных и невербальных действий, каждое из которых - это реакция на внутренние и внешние стимулы.

Если бы мы могли выявить единый поведенческий сигнал, который с уверенностью показывал бы нам, что человек лжет или говорит правду, люди просто перестали бы лгать друг другу. К сожалению, такого не бывает. Как бы нам ни хотелось выявить этот поведенческий сигнал, надо признать, что человеческое общение - процесс слишком сложный. Еще более осложняет его тот факт, что у каждого из нас есть собственный поведенческий репертуар, которым мы пользуемся в процессе общения. Элементы этого репертуара стимулируются различными эмоциями, которые мы испытываем в тот или иной момент. Типы используемых нами жестов могут меняться время от времени, в зависимости от того, относится ли наш собеседник к близкому, личному, социальному или публичному классу. Мы полагаемся на жесты и сигналы, привычные для нас, на те, которыми мы пользуемся, реализуя различные идеи. Но другой человек в аналогичной ситуации и обстановке может пользоваться совершенно другими сигналами и жестами. Возможно, у него возникают иные эмоциональные реакции, характерные только для него. Таким образом, нельзя предполагать, что существуют некие единые для всех людей сигналы, которые можно истолковывать абсолютно однозначно.

Кластер (последовательность) поведенческих сигналов гораздо важнее одного случайного сигнала.

Кластеры для выявления обмана. Приведу пример. Вы приехали в аэропорт и увидели в зале ожидания плачущего человека. Что же с ним случилось? Почему он плачет? Может быть, он летит в другой город на похороны недавно умершего члена семьи и горюет из-за утраты родственника. Может быть, он только что проводил сына на военную базу, откуда его отправят в горячую точку на другой конец света, и этот человек беспокоится за судьбу сына. Но бывает, что люди плачут и по другим причинам. Может быть, он встречает дочь с зятем, и ему предстоит впервые увидеть двухлетнюю внучку, и это слезы счастья. Возможно, его жена возвращается после длительного и успешного лечения из другого города. Но и это еще не все. Может быть, в аэропорту только что положили новое ковровое покрытие, и запах клея еще не выветрился, а у этого человека аллергия. Может быть, он недавно сделал операцию по поводу катаракты, и теперь у него слезятся глаза от яркого света. Увидев плачущего человека в зале ожидания, можно предположить все, что угодно.

Учитывая приведенный пример, подумайте, какие ошибки можно совершить, пытаясь оценить честность другого человека с учетом только одного сигнала. Каждый человек имеет определенный набор жестов, которыми он пользуется в общении с другими. Одновременно у него существует и другой набор сигналов, который он пускает в ход в процессе обмана. Его сигналы обмана могут оказаться абсолютно незнакомыми для вас. Возможно, вы сами никогда ничем подобным не пользовались или пользовались крайне редко. Если вы считаете, что некий невербальный сигнал - это явный сигнал лжи, то можете все время разговора ожидать его. Но ведь этот сигнал может оказаться абсолютно чужд вашему собеседнику. В результате вы потратите массу времени и упустите другие невербальные и вербальные сигналы обмана, которые бессознательно будет посылать вам лжец.


РЕКОМЕНДУЕМ