гороскоп

Что можно узнать из вербального общения

Взглянем, что можно узнать из вербального общения. Из всех сигналов и сообщений, которые мы передаем во время общения с другим человеком, на долю голоса приходится лишь 20 процентов общего объема информации. Однако эти 20 процентов очень насыщенны. Поскольку голосовые каналы настолько насыщенны, и мы знаем, что слушатель сосредоточивает внимание на нашей речи, мы изо всех сил стараемся контролировать сигналы, посылаемые вербально. Всем нам хорошо знакома старинная мудрость: «Взвешивай каждое слово» или более молодая ее версия: «Прежде чем открыть рот, хорошенько подумай». Я первым слышу то, что хочу сказать, и я сознаю, что человек, слушающий мои вербальные сообщения, будет тщательно анализировать сказанное мной. То же самое относится и ко всем остальным. В результате все мы постоянно редактируем свои замечания и мгновенно оцениваем то, как наши слова будут восприняты и истолкованы собеседником. Если наши слова лживы, их нужно произнести так, чтобы собеседник поверил и не заметил обмана. В то же время мы пытаемся контролировать все вербальные сигналы того, что мы испытываем состояние стресса, потому что боимся, что наш обман будет обнаружен. Из-за того, что люди постоянно контролируют собственную речь, вербальные сигналы обмана встречаются относительно редко.

Что можно узнать из вербального общения. Выделяются три категории вербального поведения: качество голоса, ясность тона и содержание речи.

Полагаю, сейчас вы подумали, что редактирование речи и подготовка того, что мы хотим сказать, должны занимать массу времени и составлять причину для беспокойства. И вы правы. Благодаря усилиям по контролю собственной речи люди посылают немного вербальных сигналов обмана, но, когда такие сигналы появляются, они очень важны.

Мы будем изучать вербальное поведение, разделив его на три категории: качество голоса, ясность тона и содержание речи. Поняв, как эти характеристики работают самостоятельно и совместно, мы сможем понять эмоциональное и когнитивное поведение человека, за которым наблюдаем.