гороскоп

Что можно узнать из невербального общения

Взглянем, что можно узнать из невербального общения. Вы должны помнить то, о чем мы говорили раньше: говорящий больше сосредоточен на вербальной части сообщения, чем на собственном невербальном поведении. В результате невербального поведения оказывается гораздо больше, чем вербального. По некоторым оценкам, человеческое общение на две трети состоит из невербальных сигналов, языка телодвижений. Слушая собеседника, вы можете получить массу информации, просто наблюдая за ним. Хорошо, что объем информации достаточно велик. А плохо, что большая часть замеченных нами сигналов языка телодвижений - всего лишь симптомы стресса. Лишь немногие сигналы стресса показывают, действительно ли человек говорит правду или лжет.

Что можно узнать из невербального общения. Установлено, что человеческое общение на две трети состоит из невербальных сигналов - сигналов языка телодвижений.

Анализ всех сигналов языка телодвижений, посылаемых человеком во время беседы, с целью выявления наиболее значимых, - нелегкая задача для наблюдателя. Во-первых, сигналы языка телодвижений, говорящие об обмане, немногочисленны. Кроме того, они зачастую окружены сигналами, говорящими исключительно о стрессе. Наблюдатель в буквальном смысле слова ослеплен сигналами стресса. Разобраться во всей невербальной информации - все равно что вести беседу в оживленном ресторане или баре, когда на сцене играют тяжелый рок. Очень трудно сосредоточиться, чтобы заметить все сигналы языка телодвижений и в то же время не упустить нить беседы. Огромный объем сигналов, генерируемых одновременно, повышает риск того, что некоторые значимые, хотя и безмолвные невербальные действия, останутся незамеченными или неверно истолкованными. Ситуацию еще более осложняет то, что большинство людей очень плохо справляется с задачей точного выявления и истолкования невербальных сигналов, связанных с обманом. Некоторые поступки, которые люди традиционно считают признаками лжи и обмана, на самом деле имеют совершенно иное значение. Из-за этого истолкование их часто бывает ненадежным или неточным.

Обилие сигналов языка телодвижений, за которыми вы должны наблюдать в процессе беседы, увеличивает объем работы по их выявлению и анализу. Не стоит и говорить, что работа эта весьма тяжела и напряженна. В ходе одного исследовательского процесса подготовленные наблюдатели тратили в среднем по сорок пять минут на анализ сигналов языка телодвижений людей, беседовавших между собой всего две минуты. Анализ же вербальных сигналов той же двухминутной беседы, записанной на видеопленку, занял у наблюдателей всего пятнадцать минут. Если мы будем пытаться проанализировать все невербальные сигналы, то можем упустить важное содержание речи собеседника.

Давайте на мгновение вернемся назад и поговорим о том хорошем, что связано с языком телодвижений. Хотя во время общения любой человек генерирует огромное множество сигналов языка телодвижений, зато эти сигналы почти не подвержены фильтрации, редактированию или контролю. Поскольку мы практически не обращаем внимания на собственные сигналы языка телодвижений (тогда как речь свою мы контролируем довольно жестко), невербальные сигналы зачастую многое говорят об испытываемом нами стрессе, а также о наших эмоциональных реакциях и их силе.

Большая часть информации, посылаемой через сигналы языка телодвижений, связана с эмоциональной реакцией человека на текущую ситуацию или на обсуждаемую тему. Будучи слушателями или наблюдателями, мы должны думать о силе и характере испытываемого собеседником стресса. Чтобы мы могли эффективно общаться с другим человеком, нам нужно выявить и верно реагировать на его эмоциональные и когнитивные стрессовые реакции. Только тогда общение будет продуктивным.

Если вы знаете, на что в языке телодвижений собеседника нужно обращать внимание, информация может оказаться для вас очень ценной. Чтобы использовать эти сигналы для выявления обмана, нужно искать противоречия. Выявляйте сигналы языка телодвижений, противоречащие друг другу или просто не согласующиеся между собой. Второй способ - это выявление невербальных сигналов, которые не согласуются с содержанием сигналов вербальных. Такой конфликт сигналов мы называем противоречием. Противоречия обычно имеют большое значение и весьма полезны для выявления сигналов обмана во время личного общения.